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隨著中國(guó)汽車保有量的不斷增長(zhǎng)，汽車保養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大的商機(jī)浮出水面。雖然今夏以來(lái)，車市如入冰箱，但車輛保養(yǎng)市場(chǎng)卻空前熱火。由于今年夏季上海連續(xù)高溫，去特約維修站給愛(ài)車進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)的客戶是排著隊(duì)等候，保養(yǎng)客戶占到汽車維修公司每天客戶量的60％還要多。目前，僅上海市的汽車保有量已將近100萬(wàn)，上海汽車保養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng)容量巨大。
汽車保養(yǎng)比重有多大
據(jù)華星亞特汽車銷售公司服務(wù)部經(jīng)理范良風(fēng)介紹，現(xiàn)在公司賣出去的車就有近萬(wàn)輛，這些車肯定需要保養(yǎng)維修，如此龐大的客戶基數(shù)，如果保養(yǎng)服務(wù)做得好，光這一塊就是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。他說(shuō)，現(xiàn)代汽車維修行業(yè)，從一定意義上來(lái)講，是養(yǎng)護(hù)和修理的雙重服務(wù)，如果按照比例來(lái)劃分的話，就是六分保養(yǎng)，四分修理，甚至有的維修企業(yè)還提出七分養(yǎng)護(hù)三分修理的比例。由此可以看出，養(yǎng)護(hù)在汽車產(chǎn)品服務(wù)中所占的比重是相當(dāng)高的。
他說(shuō)，汽車保養(yǎng)根據(jù)保養(yǎng)級(jí)別不同項(xiàng)目也不同，分大保養(yǎng)，小保養(yǎng)。小保養(yǎng)是一般的常規(guī)保養(yǎng)，包括換機(jī)油、防凍液、換三濾（機(jī)濾、汽濾、空濾）、雨刮、變速器止漏、清洗剎車片、空調(diào)檢測(cè)及加氟、檢查電瓶液配比、電瓶維護(hù)等項(xiàng)目。大保養(yǎng)還包括電腦檢測(cè)及故障診斷、發(fā)電機(jī)維護(hù)、發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、尾氣達(dá)標(biāo)等項(xiàng)目。
一家4S店的金先生說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)汽車保養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng)處于分散狀況，除了4S店，很多快修站、個(gè)體汽修廠也都提供汽車保養(yǎng)服務(wù)。不夠?qū)I(yè)的汽車保養(yǎng)往往達(dá)不到應(yīng)有的保養(yǎng)水準(zhǔn)，但一般車主是絕對(duì)不知道的，能夠看到的只是保養(yǎng)服務(wù)的價(jià)格。
汽車保養(yǎng)費(fèi)用知多少
客戶服務(wù)專員李小姐說(shuō)，不同品牌的汽車，保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用不同，不同型號(hào)的車，保養(yǎng)費(fèi)用也不一樣。比如高檔車所用的機(jī)油、濾芯和一般經(jīng)濟(jì)型車所使用機(jī)油、濾芯相比，價(jià)格就有很大差異。每個(gè)4S店的維修費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)也不一樣。
她告訴記者，一般情況下，每次汽車常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)的費(fèi)用大概400元以內(nèi)。當(dāng)然，每輛車的使用情況不同，保養(yǎng)費(fèi)用也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，每輛車一年至少需要保養(yǎng)2－3次。按要求即使經(jīng)常不開(kāi)的車到6個(gè)月也需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查保養(yǎng)。車況有問(wèn)題，費(fèi)用會(huì)更高。她說(shuō)，一般車主都知道購(gòu)車后的首次保養(yǎng)是免費(fèi)的。其實(shí)，這個(gè)免費(fèi)不是不需要掏腰包，而是由廠商替車主給維修店支付鈔票。還有很多所謂免費(fèi)維修活動(dòng)，也都是由廠商買單。廠商所以這樣做，一是為了打品牌，二是為了擴(kuò)大配件供給市場(chǎng)。
對(duì)于維修公司，老客戶正常地維護(hù)保養(yǎng)已經(jīng)成為很重要的業(yè)務(wù)收入，為了擁有一批穩(wěn)定的客戶群，保證客戶不流失，維修店也會(huì)給長(zhǎng)期金卡客戶以20％以上的折扣優(yōu)惠。
抓牢金脈靠服務(wù)
在所采訪的特約維修公司中，維修業(yè)更看重的是長(zhǎng)線的維修保養(yǎng)利潤(rùn)。4S店金先生說(shuō)，目前的汽車養(yǎng)護(hù)習(xí)慣大多是2－3年內(nèi)的車100％到專賣店做保養(yǎng)，而3年后，就有70％的車輛轉(zhuǎn)向以低價(jià)取勝的小維修公司。而4S店只有服務(wù)做得好，品牌的忠誠(chéng)度才能培養(yǎng)起來(lái)，也才能帶動(dòng)更多客戶資源。以前私人購(gòu)車少，對(duì)保養(yǎng)不是很重視，現(xiàn)在購(gòu)車者個(gè)人占將近70％比例，車主本身素質(zhì)比較高，除了常規(guī)保養(yǎng)，還會(huì)提出一些個(gè)性化的保養(yǎng)要求，相應(yīng)地對(duì)保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求也越來(lái)越高。
他認(rèn)為，目前汽車保養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)初步形成獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，以連鎖、、控股、合作等各種方式出現(xiàn)的維修保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)都在爭(zhēng)奪還沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度的客戶，所以汽車保養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng)面臨著洗牌考驗(yàn)，隨著車主對(duì)汽車保養(yǎng)認(rèn)知度的提高，路邊店的生存空間將越來(lái)越小，即便是正規(guī)的服務(wù)商，如果管理方面水平較差，也將失去市場(chǎng)�？蛻糍Y源管理方面不夠完善的連鎖店則將遭淘汰。
在今后汽車保養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng)，比拼的不僅是內(nèi)容和水準(zhǔn)，還有個(gè)性化的服務(wù)。只有真正把服務(wù)做好了才能抓牢金脈，挖到更多金子。
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