售前服務(wù)
上海衡臣的售前服務(wù)通常指對汽車維修廠的整廠配套進(jìn)行實(shí)地堪察，平面圖的測繪、廠房設(shè)計(jì)、車間工位設(shè)計(jì)、維修工藝流程設(shè)計(jì)以及設(shè)備的選型等。根據(jù)客戶建廠的場地以及資金投入等實(shí)際情況為客戶起草一份詳細(xì)的整廠規(guī)劃建議書，用專業(yè)的目光，認(rèn)真的態(tài)度以及實(shí)用的出發(fā)點(diǎn)為客產(chǎn)量體裁衣，度身訂做一份合適、具體、完美的整廠規(guī)劃。規(guī)劃圖中包括維修廠規(guī)劃的每一個細(xì)節(jié)，如辦公區(qū)的規(guī)劃、接待廳的規(guī)劃、展示廳的規(guī)劃、備件庫的規(guī)劃、維修區(qū)的規(guī)劃、維修工藝流程的設(shè)計(jì)、車輛進(jìn)出流程的規(guī)劃、水、電、氣的供應(yīng)規(guī)劃、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)規(guī)劃以及宿舍區(qū)的規(guī)劃等。整廠規(guī)劃建議書一般情況下在接到客戶信息后的一周工作日內(nèi)完成，然后根據(jù)客戶的意見再作修改，直到客戶滿意為止�？蛻舸_認(rèn)后的建議書即作為整廠建設(shè)的施工方案。
售中服務(wù)
售中服務(wù)是指上海衡臣工程人員根據(jù)整廠施工方案內(nèi)容，就具體以及有技術(shù)要求的位置或場所，負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)整廠建設(shè)施工隊(duì)進(jìn)行施工，以利于日后設(shè)備的順利安裝及正常運(yùn)行，提供設(shè)備可操作環(huán)境以及提高設(shè)備的使用效果和效益。具體的售中服務(wù)如電路、氣路、水路、油路的布置，地基技術(shù)要求的審核以及整體布局的合理性審核等等，這一環(huán)節(jié)亦很重要，但常常被忽略，以致給維修廠造成麻煩及損失，但上海衡臣從不放棄對該環(huán)節(jié)的重視。
售后服務(wù)
這是一個具體而又重要的環(huán)節(jié)，它涉及到設(shè)備的安裝，調(diào)試、技術(shù)人員培訓(xùn)、日后設(shè)備的持久運(yùn)作以及維護(hù)等。售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到設(shè)備的使用效果以及客戶的經(jīng)濟(jì)效益，因此，上海衡臣一直以來對售后服務(wù)給予足夠的重視，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)售后服務(wù)工程人員，以保證滿足對客戶售后服務(wù)的需要。
售后服務(wù)條款如下：
1．上海衡臣負(fù)責(zé)對客戶采購的設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試以及免費(fèi)培訓(xùn)用戶的技術(shù)人員、培訓(xùn)地點(diǎn)為用戶設(shè)備的使用場所，培訓(xùn)時(shí)間的長短視設(shè)備量而定。在設(shè)備的安裝、調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)過程中，采取嚴(yán)謹(jǐn)、積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度，售后服務(wù)的工作以客戶簽字認(rèn)可才準(zhǔn)以結(jié)束，力求高質(zhì)量、高水準(zhǔn)。
2．上海衡臣對設(shè)備實(shí)行一年免費(fèi)保修，保修期內(nèi)，上海衡臣對設(shè)備質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，如有質(zhì)量問題，上海衡臣負(fù)責(zé)及時(shí)登門維修，免費(fèi)更換零配件，保證設(shè)備及時(shí)修復(fù)和正常運(yùn)作
3.保修期過后，上海衡臣保證對設(shè)備進(jìn)行長期維護(hù)，免收維修費(fèi)只收取需更換零件的成本費(fèi)。
4 設(shè)備的質(zhì)量跟蹤故障排除，上海衡臣有足夠的售后服務(wù)人員以及充足的備件庫存以保證為用戶提供及時(shí)高效的服務(wù)，一般情況下，上海衡臣保證設(shè)備在發(fā)生故障48小時(shí)內(nèi)得到排除，以免影響設(shè)備的使用及用戶的經(jīng)濟(jì)效益。上海衡臣的售后服務(wù)部以上海為基地，以辦事處為輔助而輻射全國市場及時(shí)反饋客戶意見。
5．特殊情況下，用戶需要再培訓(xùn)或者其他原因邀請上海衡臣技術(shù)人員上門服務(wù)，上海衡臣將竭盡所能，只收取合理的費(fèi)用，在48小時(shí)之內(nèi)安排好。
6．針對大批量采購的客戶，上海衡臣成立專門的工作小組重點(diǎn)進(jìn)行集中統(tǒng)一的售后服務(wù)。確保及時(shí)而有效的溝通。
修理廠開業(yè)咨詢服務(wù)
整廠配套部有著多年開廠和管理修理廠的基礎(chǔ)，所以我們在貴公司整個開業(yè)期，免費(fèi)協(xié)助汽車維修廠做好其他工作，主要協(xié)助如下工作：
一: 培訓(xùn)員工汽車及電腦知識,維修設(shè)備知識,保險(xiǎn)理賠知識,業(yè)務(wù)接待知識,公司軟件電腦聯(lián)網(wǎng)等
二: 公司員工招聘,工資制定,分組.員工其他問題的解決
三:辦公設(shè)備，辦公座椅采購，倉庫貨架咨詢
四: 公司規(guī)章制度的制定施行,安全監(jiān)督
五: 維修質(zhì)量管理,處理糾紛.客戶管理咨詢
六: 汽車維修,診斷,估價(jià) 咨詢
七: 維修配件最低價(jià)采購,倉庫庫存優(yōu)化管理
八:.
汽車維修流程設(shè)計(jì)
九: 網(wǎng)站網(wǎng)上汽車營銷服務(wù),維修網(wǎng)上宣傳等有關(guān)的電子商務(wù)
后
語：
上海衡臣一向本著用戶至上的宗旨，竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，客戶的滿意是上海衡臣最大的成功。